De vegades com a usuaris d’un servei que tots som alguna vegada, tenim la sensació de què ens han tractat de manera inapropiada o de què no hem obtingut el que esperàvem d’ell. O potser el que estem és encisats amb el servei i volem expressar la nostra satisfacció. I també pot esdevenir que se’ns acudeixi una idea per millorar algun aspecte i ens agradaria que ens escoltessin.

Com podem expressar la nostra opinió bé siga una queixa com un suggeriment o una felicitació?
Doncs, hi han dues maneres:

D’una banda tenim la manera tradicional és a dir, la bústia de queixes i suggeriments on podeu dir la vostra. A la Biblioteca de la Universitat Jaume I trobareu unes bústies físiques on podeu dipositar la vostra opinió per escrit. També podeu fer-ho electrònicament a l’adreça de correu biblioteca@uji.es o bé utilitzant el formulari electrònic general de consultes, queixes, suggeriments i felicitacions de la Universitat, conegut com Bústia UJI.

Per altra banda, tenim les xarxes socials, sobretot Facebook i Twitter, que avui en dia estan essent un dels canals més utilitzats pels usuaris per molts motius, entre ells per la immediatesa en la que es publiquen els comentaris i per la interacció que es dona, acurtant distàncies entre biblioteca/bibliotecaris i usuaris. A més les xarxes socials presenten les últimes novetats i notícies en temps real amb la qual cosa, els usuaris estan més informats.

Les xarxes socials són un magnífic canal de comunicació amb els usuaris que cal aprofitar de la millor manera. Així tots i totes, Biblioteca i usuaris estarem més connectats, més informats i en definitiva més satisfets.